La importancia del correo electrónico de remarketing

El abandono del carrito de la compra por parte de los compradores es uno de los principales problemas que tienen las tiendas del ámbito ecommerce, no obstante en los dispositivos móviles el problema se agrava. Cada vez más son los usuarios que compran desde diferentes dispositivos móviles, algo que se ha visto potenciado por las diferentes opciones de acceso a internet.

Gracias a esta diversificación de dispositivos, el usuario puede acceder a las tiendas online desde cualquier lugar y en el momento que ellos deseen. Esta serie de características permitirán el aumento de compras al ser mucho más factible que el usuario se encontrase en un momento de predisposición a la compra.

Desde su aparición, los dispositivos móviles se han convertido en una herramienta de consulta de compra para comparar los productos y comentarlos con otros consumidores que los han usado y los han adquirido. Son muchos los usuarios que observan los objetos a través de sus smartphones para después adquirirlos en la tienda física.

El abandono

Cuando un usuario añade un producto a su carrito de la compra desde un dispositivo móvil y lo abandona recibirá un email de remarketing invitándole a regresar al carrito y finalizar la compra. El problema es que las sesiones de compra no se trasfieren entre dispositivos y los correos electrónicos de remarketing contienen elementos de las sesiones de compra anteriores, esto provoca que muchas veces dirigen al cliente a un carrito completamente vacío. Esto causa confusión y frustración en muchos de los clientes, lo que puede causar que abandonen completamente la compra.

Estudio

Para conocer toda la información de primera mano, la empresa Barillance realizó un estudio basado en más de 98.000 visitas a sitios webs procedentes de diferentes clics de correos electrónicos de abandono de carritos de compra. De las 98.140 visitas, 19.204 se convirtieron en una compra, con una tasa de conversión total de 19,6%. En otras palabras, el estudio ha demostrado que 1 de cada 5 compradores que abrieron e hicieron clic en un enlace de un correo electrónico de abandono de carrito, realizó alguna compra.

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